Parasta työssäni ovat asiakaskohtaamiset, erityisesti ne hetket, joissa onnistun luomaan asiakkaalle ahaa-elämyksiä.

Pidän ongelmien ratkaisemisesta ja ihmisten auttamisesta. Siitä tulee tosi hyvä fiilis. Me olemme usein ensimmäinen paikka, johon asiakkaat ottavat yhteyttä. Kuulemme sekä risut että ruusut. Se tuo sopivasti haastetta.

Koulutusasiantuntijan työ on sekoitus esiintymistä, projektihallintaa ja kehittämistehtäviä. Omien käyttöönottoprojektien ja koulutusten aikataulutus tuo vapautta ja vastuuta.

Halusin jonkinlaisen todistuksen siitä, että ohjelmistotalon ihmisenä minullakin on substanssitason osaamista palkanlaskennasta ja siihen liittyvistä asioista.

Sovellusasiantuntijan tehtävässä pääsee käyttämään ongelmanratkaisukykyjä, asiakaspalvelutaitoja, eri palikoiden yhdistämistä toisiinsa, ennakoivaa ohjausta ja neuvontaa. Nämä kun yhdistää, niin tulee mielestäni mielenkiintoinen paketti. Ja kliseisesti takaa sen, että jokainen päivä on erilainen.

Varmistan yhdessä tiimin kanssa, että työntekijöillä on parhaat mahdolliset edellytykset onnistua työssään. Ymmärrän liiketoiminnan tarpeet, mutta osaan myös haastaa ja kehittää toimintamalleja, jotka tukevat Fennoan pitkän aikavälin kasvua.

Parasta tässä työssä on se, että saan viettää paljon aikaa asiakkaiden kanssa palavereissa, puhelimessa sekä erilaisissa alan tapahtumissa.

Koodailua ja tiimin kanssa kommunikointia – etenkin tuotepäällikön pitäminen loopissa on tärkeää. Itsensä kehittämistä ja haastamista, kun järjestelmää päivitellään kohti uutta.

Tiimin kanssa ei yllättäviltä tilanteilta vältytä, ja monesti nauretaan vedet silmissä. Silloin tällöin kahvihetkien lomassa pelatut piirustuspelit tai livetapaamisissa vaikka foosball-ottelut piristää päivää.

Oma tehtäväni on osallistua tiimin työhön kaikissa sen muodoissa. Seniorina kuitenkin olen keskittynyt jonkin verran enemmän työn ohjaukseen, suunnitteluun, priorisointiin ja varmistamaan, että koodipohja pysyy helposti ylläpidettävänä ja ymmärrettävänä.

Tyypillinen työpäiväni sisältää yhteydenpitoa asiakkaisiin joko tapaamisten, puheluiden tai sähköpostiviestien merkeissä. Tapaamisten jälkeen on joskus terveisiä vietäväksi tuotekehitykseemme tai muita selvitettäviä asioita.

Fennoalla on todella avoin kulttuuri. Uusia ideoita kuunnellaan ja niistä käydään keskustelua. Täällä todella tuntuu että omien ajatusten kanssa ei tarvitse jäädä yksin. Ehkä hieman yllättävää on ollut huomata kuinka vahva yhteisöllisyys Fennoalla on. Olemmehan kuitenkin etäorganisaatio.

Kyllähän myynti on aika pitkälti ns. ”tulosurheilua”, eli jos et tykkää tehdä kauppaa, niin et mielestäni oikein voi menestyä myyntitehtävissä pidemmän päälle.