Tutustutaan asiakaspäällikköömme Terhiin ja hänen työhönsä.

Hei Terhi! Kertoisitko vähän itsestäsi ja mitä teet työksesi?

Olen Terhi Rosti, työskentelen asiakaspäällikkönä Fennoalla. Toimin siis yhteyshenkilönä nimetyille asiakkaillemme. Tällä hetkellä meitä asiakaspäälliköitä on yhteensä viisi. Päätehtäväni on asiakkaidemme tyytyväisyydestä ja jälleenmyynnin tuesta huolehtiminen.

Tyypillinen työpäiväni sisältää yhteydenpitoa asiakkaisiin joko tapaamisten, puheluiden tai sähköpostiviestien merkeissä. Tapaamisten jälkeen on joskus terveisiä vietäväksi tuotekehitykseemme tai muita selvitettäviä asioita. Työviikkoon mahtuu myös säännöllisiä viikkopalavereita ja satunnaisempia kehityspalavereita, joissa on mahdollisuus sparrailla ja kehittää asioita yhdessä kollegoiden kanssa.

Oliko sinulla aiempaa kokemusta taloushallinnon alalta ennen kuin tulit Fennoalle?

Olen toiminut lähes koko työurani taloushallintoa sivuavissa tehtävissä, mutta en kuitenkaan kirjanpitäjän tai palkanlaskijan tehtävissä. Työskentelin pitkän pätkän perintäalalla useissa eri tehtävissä, kuten markkinointipäällikkönä ja perintäasiantuntijoiden esihenkilönä. Olen työskennellyt tilitoimistossa palkanlaskentatiimin esihenkilönä, siinä tehtävässä pääsin tutustumaan tilitoimistoissa tapahtuvaan monipuoliseen asiantuntijatyöhön, palveluprosessiin ja alan ajankohtaisiin kehityshankkeisiin. Olen toiminut myös ohjelmistoalan yrityksessä ohjelmistojen käyttöönoton ja asiakashuolenpidon parissa. Koen, että pystyn hyödyntämään näitä kaikki aiempia työkokemuksia hyvin vaihtelevassa ja monipuolisessa asiakaspäällikön työssä.

Kauanko olet työskennellyt Fennoalla?

Aloitin syksyllä 2023. Fennoalla oli helppo aloittaa, koska itse työssä yhdistyivät monet palaset, joiden parissa olin työskennellyt aiemmin ja työskentely asiakkaiden parissa on aina ollut lähellä sydäntäni. Uutena työntekijänä oli todella matala kynnys kysyä asioita kollegoilta ja oikeastaan keneltä tahansa organisaatiossa. Fennoan välitön ja avoin kulttuuri välittyi heti Slackin keskustelukanavan ja tiimitapaamisten kautta.

Mitä tykkäät tehdä vapaa-ajalla?

Lähden mielelläni ulkoilemaan työpäivän jälkeen. Yksi harrastus on kulkenut matkassa myös todella pitkään ja se on flamencotanssi. Flamencossa harrastuksena on jopa tiettyjä yhtymäkohtia työhön asiakaspäällikkönä. Laji on sen verran monipuolinen, että koskaan et ole valmis, vaan aina riittää uutta opittavaa. Lisäksi sekä flamenco että asiakaspäällikön työ vaativat täydellistä keskittymistä ja läsnäoloa.

Miten kuvailisit Fennoaa työpaikkana?

Fennoa on mielestäni erittäin yhteisöllinen työpaikka, vaikka olemmekin täysin etäorganisaatio. On tasapuolista, kun kaikki ovat ns. samassa veneessä etätyön suhteen, ei ole siis osa porukasta pääkonttorilla ja osa vaikkapa pienemmässä yksikössä, vaan kaikki etänä. Fennoa on hienosti järjestänyt säännöllisiä lähityöpäiviä, joissa taas ollaan kaikki paikalla. Koen ainakin itse saavani enemmän irti näistä yhteisistä päivistä verrattuna aiempaan hybridityöskentelyyn, jossa oli enemmän sattumanvaraista, kenet sattui toimistopäivinä tapaamaan.

Mikä on parasta omassa työssäsi?

Ehdottomasti paras fiilis työssä tulee asiakaskohtaamisista, joissa huomaa, että joku asia, josta on kertonut on oikeasti hyödyttänyt asiakasta tai saanut hänet ajattelemaan uudella tavalla. Koen palkitsevana myös asiakkaiden äänen sanoittamisen muulle organisaatiolle, kuten tuotekehitykseen. Joku asiakkaalle merkityksellinen toiminto tai uudistus ohjelmassa voi vaatia käytännön tilanteen avaamista, jotta taas tuotekehitys saa juonen päästä kiinni. Yhteistyö yli tiimirajojen on siis myös korostamisen arvoinen asia meillä Fennoalla.

Mitä vinkkejä antaisit henkilölle joka hakee työpaikkaa Fennoalta?

Oma työnhakuprosessi Fennoalle on vielä tuoreessa muistissa. Koin itse, että koko prosessi meni rennossa flowssa. LinkedInissä vastaan tullut tehtäväkuvaus herätti kiinnostuksen, ja koin, että hakemassani asiakaspäällikön tehtävässä yhdistyi kaikki, mitä olen aiemmin tehnyt innostavaan pakettiin. Minut pidettiin hienosti ajan tasalla koko rekryprosessin ajan ja itse haastattelut olivat myös rennon asiallisia. Tärkeänä osana toimi samassa tehtävässä toimivien ja tulevien kollegoiden tekemä haastattelu, jossa oli mahdollista kysyä vielä tarkemmin työn sisällöstä. Tämän oman kokemukseni pohjalta voisin antaa vinkiksi sen, että ole oma itsesi sekä hakemuksesi sisällössä että haastatteluissa!

Kiitos haastattelusta Terhi!